Цифровое наследие: что делать с аккаунтами

Что сохранить, что удалить и как получить доступ.

После смерти близкого остаются его почта, облачные хранилища, аккаунты, фотографии на телефоне. Разбираем, что с этим делать и почему не стоит торопиться с удалением.

Сначала сохранить, потом удалять

Главное правило. В почте и облаке могут оказаться документы, договоры, доступы к счетам, семейные фотографии, переписка, которая важна для родных.

Если доступ есть, сделайте копию всего ценного прежде, чем что-то закрывать. Восстановить потом почти невозможно.

Удаление аккаунта обычно необратимо: содержимое исчезает вместе с ним.

Что искать в первую очередь

• Документы: сканы, договоры, справки.
• Сведения о счетах, вкладах, страховках.
• Фотографии и видео.
• Контакты людей, которых нужно известить.
• Подписки и регулярные платежи.

Второй и пятый пункты пригодятся при оформлении наследства и при закрытии счетов. Подробнее — в статье о закрытии счетов и подписок.

Если доступа нет

Получить доступ к аккаунту умершего сложно: правила сервисов различаются, и многие не передают пароли даже родственникам.

Часть сервисов предусматривает процедуры для родственников: удаление аккаунта, перевод в памятный статус, в отдельных случаях — предоставление копии данных.

Ищите в справке сервиса раздел о смерти пользователя. Потребуются свидетельство о смерти и документы о родстве.

Не покупайте услуги «взлома» и не обращайтесь к тем, кто их предлагает: это и незаконно, и обычно мошенничество.

Телефон

Часто это единственный доступ ко всему остальному. Если телефон разблокирован — не сбрасывайте его и не выключайте надолго.

Сохраните фотографии, заметки и контакты. Проверьте приложения банков: там может быть информация о счетах и подписках.

Номер тоже не спешите отключать: на него приходят коды подтверждения и уведомления от сервисов.

Что относится к наследству

Имущественные права наследуются: например, средства на электронных счетах, доменные имена, права на результаты интеллектуальной деятельности.

Сами аккаунты и переписка — вопрос сложный: доступ регулируется условиями сервисов и законодательством о тайне переписки.

Если речь о чём-то существенном, консультируйтесь с юристом. Это относительно новая область, и общих ответов мало.

Как подготовить своё цифровое наследие

1. Составьте список важных аккаунтов и сервисов.
2. Укажите, что делать с каждым: сохранить, удалить, передать.
3. Используйте менеджер паролей с возможностью экстренного доступа, если он есть.
4. Настройте функции передачи данных, которые предусматривают сами сервисы.
5. Скажите доверенному человеку, где искать эти сведения.

Последний пункт решает всё: самый продуманный список бесполезен, если о нём никто не знает.

Чего делать не стоит

• Удалять аккаунты, не сохранив содержимое.
• Сбрасывать телефон до заводских настроек.
• Отключать номер в первые недели.
• Передавать доступы посторонним.
• Публиковать личную переписку.

Страницы в соцсетях

Отдельная тема со своими правилами: удалить, оставить, перевести в памятный статус. Об этом есть отдельная статья.

Что сделать в первую неделю

1. Не сбрасывать телефон и не отключать номер.
2. Сохранить фотографии с телефона и из облака.
3. Посмотреть выписку по карте и выписать регулярные списания.
4. Проверить почту на письма от банков и страховых.
5. Записать найденные сведения о счетах и подписках.

Третий и четвёртый пункты пригодятся и для закрытия подписок, и для оформления наследства: нотариус будет делать запросы, а вы сможете подсказать, куда именно.

Частые вопросы

Можно ли получить доступ к почте умершего?

Правила сервисов различаются. Ищите в справке раздел о смерти пользователя.

Наследуются ли аккаунты?

Имущественные права — да. Доступ к аккаунтам регулируется иначе.

Что делать с телефоном?

Не сбрасывать, сохранить данные, не спешить отключать номер.

Можно ли заказать взлом аккаунта?

Нет. Это незаконно и обычно мошенничество.

Как подготовить своё цифровое наследие?

Составить список, указать, что с чем делать, и сказать доверенному человеку, где он лежит.

Поможем с документами

Оформим свидетельство о смерти — оно понадобится и сервисам. Звоните: +7 (921) 862-42-56, ежедневно с 10:00 до 18:00, Сиреневый бульвар, 18.